​　　工作30年来，张华芹先后从事过营业、话务、客户经理等工作。丰富的工作经历使她积累了扎实的业务功底，养成了坚忍不拔、顾全大局的处事风格。她以负责的工作态度、娴熟的业务技能，从容应对各种复杂的市场问题，用行动诠释着山东威海联通的服务真谛，赢得了客户的信任与满意。2016年张华芹共计发展续约4G业务将近700部，所管辖的名单制客户的各专线业务无一离网。2010年至2016年，她连续7年获评威海联通优秀员工，在2016年度山东联通业务技能大赛上，她又荣获了中小企业客户经理组一等奖。

　　提升素质赢得客户

　　张华芹靠着一股不服输的精神，勤学苦练业务技能，不断提高自身素质。公司每推出一项新业务，她总是刻苦学习，遇到不懂的问题就打破砂锅问到底。她总是自问，如果自己搞不懂业务怎么向客户推荐？通过不断学习，张华芹在与客户交流的过程中总能巧妙地抓住关键需求，凭借扎实的业务功底一次又一次地说服客户。在拜访某光电科技有限公司时，张华芹得知该公司是一家日资企业，中方总部设立在南方，总部要求所有通信业务必须使用某电信公司的业务。张华芹没有放弃，坚持拜访，在和客户交流时及时介绍联通公司的业务优势。接触过程中她了解到客户经常出国，就重点讲一些联通手机国际漫游优势，并且推荐给客户测试比较。她抓住机会，在客户出国期间经常发送一些出国漫游注意事项提示信息。她的专业知识和真诚服务得到了该单位领导的极大认可，终于办理了第一批联通4G手机20多部。到目前，该单位职工已经全部使用联通公司的4G手机业务。

　　真诚服务打动客户

　　在通信行业竞争日趋白热化的今天，谁赢得了客户，谁就赢得了市场。“做事先做人、视客户如亲人”是张华芹与客户打交道时遵循的原则。2016年9月的一天，张华芹上门走访某科技有限公司，与该公司负责通信的李部长沟通时，发觉李部长在交流过程中不时得“咳”一声。张华芹知道李部长有吸烟嗜好，断定是咽炎引起的咳嗽。拜访结束后，她就近找了一家药店，买了2包金嗓子喉宝和胖大海，马上返回送到李部长手中，叮嘱李部长注意保重身体，少吸烟以免刺激咽炎加重，难受时可含服金嗓子喉宝并用胖大海泡水喝以缓解症状。李部长感动地连连致谢，并一直把张华芹送到厂区门口。这样一件小事打动了客户，之后的营销工作也顺畅了很多，截至目前该单位陆续办理联通4G手机50多部。

　　跟踪服务挽留客户

　　古人云：打江山难，守江山更难。作为客户经理，张华芹始终遵循公司要求，在拜访新客户的同时坚持定期走访维系老客户，挖掘老客户的需求，解决老客户的问题。2016年5月份，威海某知名服饰公司进行扩建，需要新增固定电话14部、100M办公光纤1条。张华芹得知该公司新增业务要用其他运营商的产品，原来使用联通的业务到期都要转网。张华芹站在客户的角度制定了综合业务使用方案，找到关键人进行沟通洽谈，讲解联通的综合优势以及服务理念，而关键人总以各种理由搪塞。面对窘迫局面，张华芹并未气馁，主动买来水果送到对方办公室，瞅准时机就宣传业务优势。整整3天，该公司领导终于被她的执着精神打动，答应继续与联通合作。张华芹接着与通信设计、施工、资源等部门联系，全程跟踪每一个环节，每天向关键人汇报工程进度。该单位对张华芹的办事效率及服务非常满意，不但办理了光纤和固定电话业务，还为新增员工办理了18部4G手机，该单位现在已成为联通公司的忠诚客户。（彭林）